Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin, TiosCRM hizmetlerinin kullanımı sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin olarak kullanıcıları, müşteri temsilcilerini, ziyaretçileri ve ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

TiosCRM; müşteri yönetimi, satış takibi, görev yönetimi, teklif takibi, raporlama ve benzeri iş süreçlerinin yönetilmesini sağlayan bir bulut yazılım hizmetidir.

Bu metin; TiosCRM web sitesi, uygulama paneli, destek kanalları, satış süreçleri, abonelik işlemleri ve faturalandırma süreçleri kapsamında işlenen kişisel verileri kapsar.

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki şirket tarafından işlenmektedir:

• Şirket: Zenmira
• Adres: Pamukkale Teknokent, Denizli
• E-posta: [email protected]

Bu metinde "TiosCRM" ifadesi, yukarıda bilgileri yer alan veri sorumlusunu ifade eder.

TiosCRM hizmetleri kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: ad, soyad, unvan, şirket adı, vergi bilgileri, fatura bilgileri.
• İletişim bilgileri: e-posta adresi, telefon numarası, adres bilgisi.
• Hesap bilgileri: kullanıcı adı, şifrelenmiş parola bilgisi, kullanıcı rolü, yetki seviyesi, hesap durumu.
• Müşteri işlem bilgileri: abonelik planı, ödeme durumu, fatura geçmişi, destek talepleri, işlem geçmişi.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz bilgisi, oturum ve log kayıtları, güvenlik kayıtları.
• Finansal bilgiler: ödeme tutarı, ödeme tarihi, fatura bilgileri, ödeme sağlayıcısı işlem referansları.
• Pazarlama ve iletişim verileri: iletişim tercihleri, kampanya izinleri, form yanıtları, demo talebi.
• Kullanım verileri: panel kullanım hareketleri, özellik kullanım bilgileri, hata ve performans kayıtları.

TiosCRM kullanıcıları, hizmet kapsamında kendi müşterilerine, potansiyel müşterilerine, çalışanlarına veya üçüncü kişilere ait verileri sisteme girebilir.

Bu veriler; müşteri adı, telefon numarası, e-posta adresi, görüşme notları, teklif bilgileri, görev kayıtları, satış süreci bilgileri ve benzeri ticari kayıtları içerebilir.

Bu tür veriler bakımından, verilerin hukuka uygun toplanması, ilgili kişilerin bilgilendirilmesi ve gerekli hukuki sebeplerin sağlanması kullanıcının sorumluluğundadır.

TiosCRM, bu verileri kullanıcının talimatları doğrultusunda, hizmetin sunulması amacıyla işler.

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• TiosCRM hesabının oluşturulması ve yönetilmesi.
• Abonelik, ödeme, faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi.
• Kullanıcıların hizmete güvenli şekilde erişiminin sağlanması.
• Teknik destek, müşteri hizmetleri ve talep yönetimi süreçlerinin yürütülmesi.
• Hizmet kalitesinin, güvenliğinin ve performansının artırılması.
• Sistem hatalarının tespit edilmesi ve giderilmesi.
• Yetkisiz erişim, kötüye kullanım, dolandırıcılık ve güvenlik risklerinin önlenmesi.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi.
• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi.
• Kullanıcının onay vermesi halinde kampanya, duyuru, bilgilendirme ve pazarlama iletişimlerinin yapılması.

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması.
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati.
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi.
• Gerekli hallerde ilgili kişinin açık rızası.

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı olarak aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşılabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
• Mahkemeler, icra daireleri ve resmi merciler.
• Mali müşavir, muhasebe, hukuk ve denetim hizmeti sağlayıcıları.
• Bulut altyapı, barındırma, yedekleme ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları.
• E-posta, SMS, bildirim, ödeme ve faturalandırma hizmeti sağlayıcıları.
• Teknik destek, bakım, yazılım geliştirme ve sistem yönetimi hizmeti sağlayıcıları.
• İş ortakları ve entegrasyon sağlayıcıları.

Kişisel veriler, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde aktarılır.

TiosCRM, bulut altyapı, e-posta, analiz, hata takip, ödeme veya destek hizmetleri kapsamında yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılardan yararlanabilir.

Yurt dışına kişisel veri aktarımı gereken hallerde, ilgili mevzuata uygun hukuki mekanizmalar işletilir.

Kullanıcının TiosCRM'e aktardığı veriler bakımından, yurt dışına aktarım gerektiren entegrasyon veya hizmetlerin kullanılması halinde kullanıcının gerekli bilgilendirme, izin ve hukuki şartları sağlaması gerekebilir.

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır.

Abonelik ve hesap verileri, müşteri ilişkisi devam ettiği sürece ve sona ermesinden sonra yasal yükümlülükler kapsamında gerekli süre boyunca saklanabilir.

Fatura ve muhasebe kayıtları, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.

Log ve güvenlik kayıtları, sistem güvenliği ve hukuki yükümlülükler kapsamında makul sürelerle tutulabilir.

Saklama süresi sona eren kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

TiosCRM, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri alır.

Bu kapsamda erişim yetkilendirme, parola güvenliği, loglama, yedekleme, güvenlik duvarı, şifreleme, erişim kontrolü, yetki sınırlandırması ve düzenli sistem kontrolleri gibi önlemler uygulanabilir.

Bununla birlikte internet üzerinden sunulan hiçbir hizmetin tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Kullanıcılar, kendi hesap güvenliklerinden, güçlü parola kullanımından ve yetkisiz erişimi önlemekten sorumludur.

Kişisel verisi işlenen kişiler, ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme.
• Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analizi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.

İlgili kişiler, kişisel verilerine ilişkin taleplerini aşağıdaki kanallar üzerinden TiosCRM'e iletebilir:

• E-posta: [email protected]
• Adres: Pamukkale Teknokent, Denizli
• Başvuru başlığı: KVKK İlgili Kişi Başvurusu

Başvurularda ad, soyad, iletişim bilgisi, talep konusu ve kimliği doğrulamaya yarayacak bilgilerin yer alması gerekir.

TiosCRM, başvuruları mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirir ve sonuçlandırır.

Kullanıcılara kampanya, duyuru, ürün güncellemesi veya pazarlama içerikleri yalnızca ilgili mevzuata uygun şekilde gönderilir.

Kullanıcı, ticari elektronik ileti tercihlerini dilediği zaman değiştirebilir veya iletişim almayı durdurabilir.

Hizmetin kullanımı için zorunlu olan sistem, güvenlik, fatura ve abonelik bildirimleri pazarlama iletişimi sayılmaz.

TiosCRM, bu Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'ni zaman zaman güncelleyebilir.

Güncel metin TiosCRM web sitesi veya uygulama paneli üzerinden yayımlanır.

Önemli değişikliklerde kullanıcılara uygun yöntemlerle bilgilendirme yapılabilir.

Bu metin, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.