Rezervasyon sisteminiz var. Peki satmadan önceki talepler?
TiosCRM, seyahat acenteleri ve tur satışı yapan firmalar için talep, teklif ve satış takibini tek yerde toplayan bulut tabanlı bir turizm CRM yazılımıdır.
Rezervasyon sisteminiz bileti keser, voucher'ı üretir. Ama fiyat soran, tur karşılaştıran, “düşüneyim” diyen müşteri satıştan önce nerede takip ediliyor? TiosCRM o hattı kapatır.
Seyahat acentesinde bir gün
Instagram'dan tur fiyatı soruldu, e-postayla paket teklifi istendi, telefonla balayı planı konuşuldu. Üçüne de fiyat verildi, ikisi geri dönmedi. Kim karar aşamasında, kime hatırlatma yapılmalı, hangi teklif hâlâ açık; akşam net bilen yok. Rezervasyon sistemi sadece satılanı gösteriyor.
Müşteri kaybolmuyor. Satış öncesi takip dağılıyor.
Üç alternatif, tek teklif
Aynı talebe birkaç seçenek sunarsınız. Müşteri hangisini seçti işaretleyin; diğerleri kayıtta kalsın.
Üç alternatifi de tek teklifte gönderirsiniz. Müşteri karar verince seçtiğini işaretlersiniz; diğerleri silinmez, “sunuldu ama seçilmedi” olarak kayıtta kalır. Bir sonraki sezonda tercihini bilerek dönersiniz.
TiosCRM seyahat acentesinde ne yapar?
Talebi kaydeder
Instagram, e-posta, telefon; fiyat soran her müşteri listeye düşer. Nereye, kaç kişi, hangi tarih kartında yazar.
Teklifi takip eder
Verilen her paket kayıtta: hangi müşteriye, hangi tur, hangi fiyat. Karar aşamasındakiler tek panoda görünür.
Dönüş zamanını hatırlatır
Sessizleşen müşteriye dönüş, geçen yıl tatil yapana yeni sezon teklifi; günü gelince listenize düşer.
Uygulamalar seyahat acentesinde nasıl çalışır?
Aynı CRM, acentenizin diliyle. Rezervasyon sisteminizin yapmadığı satış takibini tamamlar.
Tur Talepleri
Fiyat soran her müşteri destinasyon, kişi sayısı ve tarihiyle kayda geçer.
Satış Hattı
İlgilendi, teklif, karar, rezervasyon; her müşteri bir aşamada durur.
Müşteri Kartı
Nereye gitti, ne konuşuldu, bütçesi ve tercihleri; bir müşteriye dair her şey tek kartta.
Görev & Hatırlatma
Sessizleşen müşteriye dönüş, sezon açılışında geçmiş misafire teklif; gününde düşer.
Paket Teklifi
Uçuş, konaklama ve transfer dahil fiyatı yazılı olarak iletin; alternatifler kayıtta kalsın.
Raporlama
Hangi destinasyon çok soruldu, hangi kanal kaç satış getirdi, teklif dönüş oranı ne.
Rezervasyonu görüyorsunuz, şimdi öncesini de görün
Satılanı zaten biliyorsunuz. Asıl soru, satılmayanın nerede kaldığı; bu sayfa onun için.
Bilet, voucher ve operasyon mevcut sisteminizde kalır; buradaki iş satıştan önceki kısım.
Kim nereye gitti kayıtta olduğu için sezon açılışında doğru kişiye doğru teklif gider.
18 kişilik kurumsal gezi de, iki kişilik balayı da aynı hatta, kendi kişi sayısıyla durur.
Bu yaz geçen yaza göre kaç talep, kaç teklif, kaç satış; rakam dönem sonunda hazır.
Seyahat acenteleri için
Rezervasyon sistemimizi bırakmamız mı gerekiyor?
Gerekmiyor. Bilet, voucher ve operasyon mevcut sisteminizde kalır. TiosCRM fiyat soran müşteriden rezervasyona kadar olan kısmı takip eder; satış gerçekleşince kaydı rezervasyon sisteminize girersiniz.
Aynı müşteriye üç farklı otel teklif ediyoruz, hepsi kayıtta kalır mı?
Kalır. Alternatifler tek teklifte gönderilir; müşteri seçince hangisini aldığı işaretlenir, diğerleri “sunuldu, seçilmedi” olarak durur. Gelecek sezon tercihini bilerek dönersiniz.
Sezon dışında sistem boş mu kalıyor?
Kalmıyor. Geçmiş misafirler listede durur; sezon açılmadan önce nereye gittiklerine göre gruplayıp tek listeden teklif götürürsünüz.
Fiyat sorandan rezervasyona kadar her adım görünsün
Destinasyon listenizi ve satış aşamalarınızı birlikte kuralım; ekibiniz aynı gün kullanmaya başlasın.