Kullanım Şartları ve Abonelik Sözleşmesi

Bu sözleşme, TiosCRM hizmetini sunan işletmeci şirket (Zenmira) ile TiosCRM'e kayıt olan veya hizmeti kullanan gerçek ya da tüzel kişi arasında akdedilir.

Bu metinde "TiosCRM", hizmet sağlayıcıyı; "Kullanıcı" veya "Müşteri", hizmetten yararlanan kişi ya da kurumu ifade eder.

Kullanıcı, TiosCRM hesabı oluşturarak, abonelik başlatarak veya hizmeti kullanmaya devam ederek bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

TiosCRM; müşteri yönetimi, satış pipeline takibi, görev yönetimi, teklif takibi, raporlama ve ilgili iş süreçlerini kolaylaştırmaya yönelik bir bulut yazılım hizmetidir.

TiosCRM, kullanıcının satış ve müşteri ilişkileri süreçlerini düzenlemesine yardımcı olur. Hizmet, kullanıcının ticari sonuçlarını, satış kapanışlarını veya gelir artışını garanti etmez.

• Hizmet: TiosCRM tarafından sunulan web tabanlı yazılım, panel, modüller, özellikler ve bağlantılı hizmetleri ifade eder.
• Hesap: Kullanıcının TiosCRM'e erişmek için oluşturduğu kullanıcı hesabını ifade eder.
• Veri: Kullanıcının TiosCRM'e girdiği müşteri, teklif, görev, not, dosya, iletişim ve benzeri bilgileri ifade eder.
• Plan: Kullanıcının seçtiği ücretli veya ücretsiz abonelik paketini ifade eder.
• Abonelik Dönemi: Aylık veya yıllık ödeme periyodunu ifade eder.

Kullanıcı, hesabına ait giriş bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.

Kullanıcı, hesabında gerçekleşen işlemlerin kendi yetkili kullanıcıları tarafından yapıldığını kabul eder.

Şüpheli erişim, yetkisiz kullanım veya güvenlik ihlali fark edilirse kullanıcı TiosCRM'i gecikmeksizin bilgilendirmelidir.

TiosCRM, güvenlik, kötüye kullanım veya hukuka aykırı kullanım şüphesi halinde ilgili hesabı geçici olarak askıya alabilir.

Kullanıcı, TiosCRM'i yalnızca hukuka uygun, ticari faaliyetleriyle bağlantılı ve sözleşmeye uygun şekilde kullanabilir.

Kullanıcı, hizmeti üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek, hukuka aykırı veri işleyecek, spam gönderecek, dolandırıcılık yapacak, kötü amaçlı yazılım yayacak veya sistem güvenliğini tehlikeye atacak şekilde kullanamaz.

Kullanıcı, TiosCRM altyapısını aşırı yükleyecek, otomatik saldırı, tersine mühendislik, yetkisiz veri çekme veya hizmetin işleyişini bozacak faaliyetlerde bulunamaz.

TiosCRM ücretli planları aylık veya yıllık olarak sunulabilir.

Kullanıcı, seçtiği planın ücretini, ödeme dönemini ve kapsamını satın alma sırasında kabul eder.

Fiyatlara KDV ve diğer yasal vergiler ayrıca eklenebilir.

Faturalar elektronik ortamda düzenlenebilir ve kullanıcının kayıtlı e-posta adresine iletilebilir.

Ödeme alınamaması, gecikmesi veya ödeme aracının geçersiz hale gelmesi durumunda TiosCRM hizmete erişimi sınırlandırabilir, askıya alabilir veya aboneliği sonlandırabilir.

Aksi TiosCRM tarafından yazılı olarak açıkça belirtilmedikçe, aktif edilen veya kullanıma açılan abonelik ücretleri iade edilmez.

Kullanıcı, satın alma öncesinde plan kapsamını, fiyatı, abonelik dönemini ve hizmet özelliklerini incelemekle sorumludur.

Yıllık aboneliklerde, kullanıcı aboneliğini dönem sonunda yenilenmeyecek şekilde iptal edebilir. Ancak devam eden abonelik dönemine ait ücret iade edilmez.

Mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

Aylık veya yıllık abonelikler, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece ilgili dönem sonunda yenilenebilir.

Otomatik ödeme tanımlanmışsa, yenileme bedeli kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilebilir.

TiosCRM, fiyat değişikliklerini veya plan kapsamındaki önemli değişiklikleri makul süre önceden kullanıcıya bildirmeye çalışır.

TiosCRM, hizmetin güvenliği, performansı, sürdürülebilirliği veya ürün geliştirme ihtiyaçları doğrultusunda özelliklerde değişiklik yapabilir.

Kullanıcının temel kullanımını ciddi şekilde etkileyebilecek önemli değişikliklerde makul bilgilendirme yapılır.

Beta, test veya erken erişim özellikleri garanti kapsamında değildir ve herhangi bir zamanda değiştirilebilir veya kaldırılabilir.

TiosCRM, hizmetin erişilebilir, güvenli ve kesintisiz çalışması için makul teknik ve idari önlemleri alır.

%99,5 erişilebilirlik hedeflenir; ancak bu oran kesin garanti, tazminat veya otomatik iade taahhüdü anlamına gelmez.

Planlı bakım, güvenlik güncellemeleri, altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler, internet erişim sorunları, mücbir sebepler ve kullanıcının kendi sistemlerinden kaynaklanan problemler hizmet kesintisi olarak değerlendirilmez.

Kullanıcının TiosCRM'e girdiği müşteri, teklif, görev, not, dosya ve benzeri verilerin mülkiyeti kullanıcıya aittir.

TiosCRM, kullanıcı verileri üzerinde mülkiyet iddia etmez.

Kullanıcı, hizmetin sunulabilmesi, teknik destek sağlanabilmesi, güvenlik ve yedekleme süreçlerinin yürütülebilmesi için verilerin TiosCRM tarafından işlenmesine izin verir.

TiosCRM, hizmetin sürekliliği için makul yedekleme önlemleri alır.

Buna rağmen kullanıcı, ticari açıdan kritik verilerini düzenli olarak dışa aktarmak ve kendi yedeklerini almakla sorumludur.

TiosCRM, kullanıcının talebi ve teknik imkânlar dahilinde verilerin dışa aktarılmasına yardımcı olabilir.

TiosCRM, hesap oluşturma, faturalandırma, destek, güvenlik ve iletişim süreçleri kapsamında elde ettiği kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işler.

Kullanıcının TiosCRM'e girdiği kendi müşterilerine, çalışanlarına veya üçüncü kişilere ait veriler bakımından, verilerin hukuka uygun toplanması, işlenmesi ve TiosCRM'e aktarılması kullanıcının sorumluluğundadır.

Kullanıcı, TiosCRM'e aktardığı kişisel veriler için gerekli aydınlatma yükümlülüklerini yerine getirdiğini, gerekli hallerde açık rıza veya diğer hukuki işleme şartlarını sağladığını kabul eder.

TiosCRM, kullanıcı verilerini hizmetin sunulması, güvenliğin sağlanması, yedekleme, teknik destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçları dışında kullanmamaya özen gösterir.

Taraflar, hizmet ilişkisi kapsamında öğrendikleri ticari, teknik, finansal veya operasyonel nitelikteki gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşamaz.

Bu yükümlülük, sözleşme sona erse dahi devam eder.

Yasal mercilerden gelen geçerli talepler, mahkeme kararları veya mevzuat gereklilikleri gizlilik ihlali sayılmaz.

TiosCRM; e-posta, SMS, ödeme, barındırma, analiz, bildirim veya entegrasyon hizmetleri için üçüncü taraf servis sağlayıcılarla çalışabilir.

Bu servislerden kaynaklanan kesinti, hata, fiyat değişikliği veya erişim problemlerinden TiosCRM ancak kendi kusuru oranında sorumludur.

Üçüncü taraf entegrasyonların kullanım şartları ve maliyetleri ayrıca uygulanabilir.

TiosCRM yazılımı, arayüzleri, marka unsurları, tasarımları, dokümantasyonu ve tüm fikri mülkiyet hakları TiosCRM'e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Kullanıcıya yalnızca abonelik süresi boyunca, sözleşmeye uygun şekilde hizmetten yararlanma hakkı verilir.

Kullanıcı, TiosCRM'i kopyalayamaz, çoğaltamaz, satamaz, kiralayamaz, tersine mühendislik yapamaz veya izinsiz şekilde ticari olarak kullandıramaz.

TiosCRM, seçilen plan kapsamında teknik destek sağlayabilir.

Destek hizmeti; kullanım soruları, hata bildirimleri ve sistemle ilgili teknik incelemeleri kapsar.

Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı, tarayıcı ayarları, üçüncü taraf yazılımları veya hatalı kullanımından kaynaklanan problemler destek kapsamı dışında değerlendirilebilir.

TiosCRM; ödeme gecikmesi, güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım, üçüncü taraf haklarının ihlali, sistemin kötüye kullanımı veya sözleşmeye aykırılık durumunda hesabı geçici olarak askıya alabilir.

Askıya alma süresince kullanıcının ödeme yükümlülükleri devam edebilir.

Aykırılığın giderilmemesi halinde abonelik sonlandırılabilir.

Kullanıcı, aboneliğini panel üzerinden veya TiosCRM'e yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir.

İptal, mevcut abonelik döneminin sonunda sonuç doğurur. Kullanıcı, dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir.

TiosCRM, sözleşmeye aykırılık, ödeme yapılmaması, hukuka aykırı kullanım veya güvenlik riski halinde sözleşmeyi derhal feshedebilir.

Taraflardan her biri, ticari ilişkiyi 30 gün önceden bildirimle sona erdirebilir.

Aboneliğin sona ermesinden sonra kullanıcı hesabına erişim kapatılabilir.

TiosCRM, sona erme tarihinden sonra kullanıcı verilerini sınırlı bir süre boyunca yedeklerde veya sistem kayıtlarında tutabilir.

Bu sürenin ardından veriler kalıcı olarak silinebilir veya anonim hale getirilebilir.

Kullanıcı, abonelik sona ermeden önce gerekli verilerini dışa aktarmakla sorumludur.

TiosCRM, hizmeti makul özenle sunar; ancak hizmetin kullanıcının tüm beklentilerini karşılayacağını, kesintisiz çalışacağını veya belirli bir ticari sonucu sağlayacağını garanti etmez.

Yasaların izin verdiği ölçüde TiosCRM'in toplam sorumluluğu, zarara sebep olan olaydan önceki son 12 ay içinde kullanıcı tarafından ödenen net hizmet bedeli ile sınırlıdır.

TiosCRM; dolaylı zarar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı, iş durması veya üçüncü taraf taleplerinden doğan zararlardan, yasaların izin verdiği ölçüde sorumlu değildir.

Kullanıcı; TiosCRM'e aktardığı verilerin doğruluğundan, hukuka uygunluğundan, üçüncü taraf haklarını ihlal etmemesinden ve hizmeti kullanma biçiminden sorumludur.

Kullanıcının hukuka aykırı kullanımı nedeniyle TiosCRM'in zarara uğraması, idari para cezası, üçüncü taraf talebi veya yargılama gideriyle karşılaşması halinde kullanıcı bu zararları karşılamakla yükümlüdür.

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, elektrik kesintisi, internet altyapı arızası, siber saldırı, kamu otoritesi kararları, barındırma sağlayıcı sorunları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz.

TiosCRM, kullanıcıya ilişkin bildirimleri kayıtlı e-posta adresi, panel içi bildirim veya web sitesi üzerinden yapabilir.

Kullanıcı, iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

Kayıtlı e-posta adresine yapılan bildirimler geçerli bildirim sayılır.

TiosCRM, bu sözleşmeyi zaman zaman güncelleyebilir.

Önemli değişiklikler kullanıcılara makul yöntemlerle duyurulur.

Kullanıcının değişikliklerden sonra hizmeti kullanmaya devam etmesi, güncel sözleşmeyi kabul ettiği anlamına gelir.

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

Tüketici işlemleri ve emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda TiosCRM işletmeci şirketinin merkezinin bulunduğu yer (Denizli) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Bu sözleşme, kullanıcının TiosCRM hesabı oluşturması, abonelik başlatması veya hizmeti kullanmaya devam etmesiyle yürürlüğe girer.

Kullanıcı, bu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.