Gelen talep e-postada kaybolmasın
TiosCRM, e-postayla gelen müşteri talebini ticket'a çevirip çözüme kadar izleyen bir destek ve ticket yönetimi programıdır.
Müşteri bir sorun yazar, mesaj gelen kutusunda kaybolur, kim ilgilenecek belli olmaz. Her talep bir ticket'a döner: kime atandı, hangi aşamada, ne zaman kapandı.
Elif Şahin
“Bu talebe kim bakıyor?”
Talep gelen kutusuna düşer; biri görür, biri görmez. Aynı müşteriye iki kişi yazar ya da kimse yazmaz. Ticket'ta her talep sahiplenir: açıldı, işleniyor, çözüldü; kim kaç kez yazdı, ne kadar sürede döndünüz görünür olur.
Sahipsiz talep kalmasın
Kuyruktaki talebi üstlenin, çözün; sayaçların nasıl değiştiğini görün.
Sahipsiz talep kuyrukta bekler. Üzerine aldığınızda müşteri de bilgilendirilir, süre sayacı işlemeye başlar.
Ekranda ne var?
Talep ticket'a döner
E-postadan ya da formdan gelen her talep numaralı bir kayda dönüşür; gelen kutusunda kaybolmaz.
Sahiplendirme
Her ticket bir sorumluya atanır. Kim bakıyor, kim bekletiyor; sahipsiz talep kuyrukta görünür.
Durum ve öncelik
Açık, işleniyor, çözüldü; acil talep listenin başında durur, sırada bekleyen unutulmaz.
Müşteriyle bağ
Ticket müşteri kartına bağlanır; aynı müşterinin geçmiş talepleri ve satış geçmişi yan yana durur.
Ne zaman döneceğiniz belli olsun
Acil bir talebin bekleyişi ile sıradan bir sorunun bekleyişi aynı değildir. Önceliğe göre süre tanımlarsınız, sistem sayacı tutar.
Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm süresi tanımlarsınız; sayaç ticket açılınca işlemeye başlar.
Yanıt süresi dolmaya yakın ticket öne çıkar, sorumluya ve yöneticiye düşer.
Aynı müşteriden gelen benzer talep geçmişiyle birlikte görünür; kök sebep gözden kaçmaz.
Çözülen ticket müşteri kartına yazılır; istenirse kısa bir memnuniyet sorusu gönderilir.
Süre dolmaya yakın ticket listenin başına çıkar, sorumluya bildirim düşer.
Desteğin akıştaki yeri
Bir müşterinin tüm talepleri müşteri kartında birikir; dönüşler aktivite olarak yazılır, çözüm süreleri raporda toplanır. Satış sonrası ilişki de aynı yerde kalır.
Destek hakkında
Destek e-postamı bağlayabilir miyim?
Bağlayabilirsiniz. [email protected] adresine gelen her mesaj ticket olarak açılır; yanıtlarınız aynı e-posta başlığından müşteriye gider, yazışma ticket içinde toplanır.
Aynı müşteri iki kez yazarsa iki ticket mı açılır?
Aynı konudaki yanıtlar mevcut ticket'a eklenir. Yeni bir konu geldiğinde ayrı ticket açılır; ikisi de müşteri kartındaki geçmişte yan yana durur.
Müşteri talebinin durumunu görebiliyor mu?
Ticket açıldığında ve kapandığında bilgilendirme e-postası gider. Ayrıntılı durum takibi ekip tarafındadır; müşteriye ne yazılacağını siz belirlersiniz.
Destek kutunuzu birlikte bağlayalım
Destek e-postanızı bağlayıp önceliklerinizi ve yanıt sürelerinizi tanımlayalım. Kurulum için teknik bilgi gerekmez.