Hesap ve Veri Silme

Bu sayfa, TiosCRM kullanıcı hesabının ve hesaba bağlı kişisel verilerin silinmesi için izlenecek adımları anlatır.

TiosCRM; web paneli (app.tioscrm.com) ile Google Play ve App Store'da "TiosCRM" adıyla yayımlanan mobil uygulamadan oluşur. Uygulamanın geliştiricisi Zenmira Bilgi Teknolojileri A.Ş.'dir.

Web paneli ve mobil uygulama aynı hesabı kullanır; silme talebi ikisi için de geçerlidir. Uygulamayı cihazınızdan kaldırmak hesabınızı ya da verilerinizi silmez.

Hesabınızın silinmesini uygulamaya ya da panele girmeden, e-postayla isteyebilirsiniz:

• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönderin.
• E-postaya adınızı soyadınızı, hesabınıza kayıtlı e-posta adresini ve bağlı olduğunuz firmanın (çalışma alanının) adını yazın.
• Talep kayıtlı adresten gelmiyorsa, hesabın size ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteriz.
• Bir firma hesabına bağlı kullanıcıysanız, hesabınızın kapatılacağını firma yöneticinize de bildiririz.
• Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlanır; sonuç size e-postayla bildirilir.

Hesabınız silindikten sonra web paneline ve mobil uygulamaya bu hesapla giriş yapılamaz. Silme işlemi geri alınamaz.

Firmanıza ait çalışma alanının ve içindeki tüm CRM verilerinin silinmesini yalnız firma hesabının yöneticisi isteyebilir. Talep, yöneticinin kayıtlı e-posta adresinden "Firma hesabı silme talebi" konusuyla [email protected] adresine gönderilir.

Talep sonuçlandığında aday, firma, kişi, fırsat, teklif, görev, aktivite, proje ve destek kayıtları, yüklenen dosyalar ve çalışma alanına bağlı tüm kullanıcı hesapları silinir.

Silmeden önce ihtiyaç duyduğunuz verileri dışa aktarmanızı öneririz; destek ekibimiz bu konuda yardımcı olur. Devam eden bir aboneliğin sona ermesi Kullanım Şartları'na tabidir.

Hesap silme talebi sonuçlandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir:

• Profil bilgileri: ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası.
• Giriş bilgileri: şifrelenmiş parola, oturum ve yenileme anahtarları.
• Tercihler: bildirim ayarları ve size gönderilmiş uygulama içi bildirimler.
• Firma hesabı kapatıldığında, ayrıca çalışma alanındaki tüm CRM kayıtları ve dosyalar.

Mobil uygulamanın cihazınızda tuttuğu oturum bilgisi, oturumu kapattığınızda ya da uygulamayı kaldırdığınızda cihazdan silinir.

Bazı kayıtlar yasal yükümlülükler nedeniyle silme talebinden sonra da belirli bir süre saklanır:

• Fatura ve ödeme kayıtları: vergi ve ticaret mevzuatı gereği 10 yıl.
• Güvenlik ve erişim kayıtları (IP adresi, giriş zamanı gibi log kayıtları): ilgili mevzuat gereği en fazla 2 yıl.
• Yedekler: silinen veriler aktif sistemden hemen kalkar, yedeklerden en geç 90 gün içinde yedekleme döngüsüyle silinir. Yedekler bu sürede yalnız sistem kurtarma amacıyla tutulur.
• Hukuki bir uyuşmazlık ya da resmi makam talebi varsa, ilgili kayıtlar süreç sonuçlanana kadar.

Bu sürelerin sonunda kayıtlar silinir ya da kimseyle ilişkilendirilemeyecek şekilde anonim hale getirilir.

Kullanıcı hesabınız silindiğinde, firmanız adına oluşturduğunuz müşteri, teklif, not ve aktivite kayıtları firmanın verisi olarak çalışma alanında kalır. Bu kayıtların silinmesine firma yöneticisi karar verir.

Hesabınızı kapatmadan yalnız belirli verilerinizin silinmesini de isteyebilirsiniz:

• Yetkiniz olan CRM kayıtlarını (aday, firma, kişi, not, aktivite) web panelinden ya da mobil uygulamadan kendiniz silebilirsiniz.
• Profilinizdeki telefon numarası gibi zorunlu olmayan bilgilerin silinmesini isteyebilirsiniz.
• Bunların dışındaki veriler için [email protected] adresine "Veri silme talebi" konulu bir e-posta gönderin ve hangi verinin silinmesini istediğinizi yazın.

Veri silme talepleri de hesap silme talepleri gibi doğrulanır ve en geç 30 gün içinde sonuçlanır.

TiosCRM'i kullanan bir firma sizi müşteri, aday ya da iletişim kişisi olarak kaydetmiş olabilir. Bu kayıtlar bakımından veri sorumlusu o firmadır; silme talebinizi öncelikle doğrudan o firmaya iletin.

Talebinizi bize gönderirseniz, ilgili firmayı belirleyebildiğimiz ölçüde talebi o firmaya yönlendirir ve size bilgi veririz. Ayrıntılar Veri İşleme Ek'inde yer alır.

Hesap ve veri silme talepleriniz için:

• Uygulama: TiosCRM (web, Android, iOS)
• Geliştirici: Zenmira Bilgi Teknolojileri A.Ş.
• Adres: Pamukkale Teknokent, Denizli
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0258 911 02 76

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde anlatılır.